Assistenza tecnica

Gestione interventi tecnici

Per ogni impianto domotico e di allarme anti effrazione e anti intrusione realizzato da Zeldenhouse, può essere sottoscritto un contratto di assistenza tecnica a tariffe vantaggiose con la possibilità, secondo il tipo di impianto e di eventuale guasto, di:

• "tamponare" il guasto da remoto in "tele assitenza" entro un ora dalla chiamata

• uscita per messa in sicurezza del sistema entro le 24 ore dalla chiamata

• riparazione definitiva con eventuale sostituzione del materiale danneggiato con intervento entro le 24 ore dalla chiamata subordinato alla disponibilità del materiale

Stessa cosa vale per gli impianti "tradizionali" sempre realizzati da Zeldenhouse con la differenza che viene naturalmente esclusa la possibilità di intervenire da remoto in quanto il servizio è applicabile solo se "fisicamente" previsto nell'impianto.

Per gli impianti non realizzati da Zeldenhouse o non soggetti a contratto di assistenza viene comunque fornito il servizio di assistenza per pronto intervento tecnico su chiamata.

I servizi fin qui descritti sono disponibili con:

reperibilità fino alle ore 22 (tranne per la tele assistenza a cui è applicabile la formula 24 ore su 24), 7 giorni su 7, anche nei periodi festivi, luglio ed agosto compresi.

Gestione manutenzione

Differisce dalla gestione dell'intervento tecnico in quanto non ha carattere di urgenza.

Può essere intesa come contrattualmente programmata con scadenze fissate secondo i parametri richiesti dalle normative e/o da particolari esigenze per le varie tipologie di impianti trattati, o a chiamata per manutenzioni straordinarie non preventivamente concordate.